التوصيل والإرجاع

في أوتو رويال سوبر ايجيبت، نهدف إلى توفير تجربة توصيل موثوقة ومريحة مع ضمان وصول زيوت ومواد التشحيم وسوائل السيارات والمنتجات الأخرى بأمان وفي حالة جيدة.

طرق التوصيل

قد تختلف خيارات التوصيل المتاحة بناءً على موقعك وحجم الطلب وتوفر المنتج وخدمات التوصيل المتاحة في وقت الشراء.

• خدمة التوصيل متاحة للمواقع المؤهلة داخل مصر.
• سيتم عرض طرق التوصيل المتاحة والرسوم المطبقة أثناء الدفع حيثما ينطبق ذلك.
• قد تختلف أوقات التسليم حسب محافظتك أو منطقة التسليم.
• خلال العطلات الرسمية أو الحملات الترويجية أو فترات الطلب المرتفع، قد يستغرق التسليم وقتًا أطول من المعتاد.
• إذا كان طلبك يحتوي على عدة منتجات، فقد يتم تسليمها في طرود منفصلة عند الضرورة.

وقت التسليم المقدر

يتم تسليم الطلبات عادةً في غضون 3-5 أيام عمل، اعتمادًا على موقعك وتوفر المنتج وعمليات شركة الشحن.

أوقات التسليم هي تقديرات وقد تتأثر بالعطلات الرسمية، وظروف الطقس، وارتفاع حجم الطلبات، وتأخيرات شركات الشحن، أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

معالجة الطلب

بمجرد تقديم طلبك بنجاح، ستتم مراجعته وإعداده للإرسال.

• تخضع الطلبات لتوفر المنتج والتحقق الناجح من الدفع حيثما ينطبق ذلك.
• قد نتصل بك للتحقق من طلبك أو معلومات التسليم قبل الإرسال.
• قد تتطلب الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو فترات الطلب المرتفع وقت معالجة إضافي.
• بمجرد إرسال طلبك، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا وقد تحتاج إلى اتباع إجراءات الإرجاع المطبقة.

معلومات التوصيل

العملاء مسؤولون عن تقديم معلومات توصيل كاملة ودقيقة عند تقديم الطلب.

• يرجى تقديم رقم هاتف صالح وعنوان توصيل كامل.
• يرجى التأكد من وجود شخص متاح لاستلام الطلب في عنوان التسليم المقدم.
• قد تحدث تأخيرات في التسليم أو محاولات تسليم فاشلة إذا كانت معلومات العنوان أو الاتصال المقدمة غير صحيحة أو غير كاملة.
• قد تؤدي محاولات التسليم الإضافية أو تغييرات العنوان إلى رسوم إضافية حيثما ينطبق ذلك.

استلام طلبك

نوصي بفحص حالة الطرد والمنتجات في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.

• تأكد من أن المنتجات المستلمة تتطابق مع طلبك.
• فحص تغليف المنتج بحثًا عن أي تلف أو تسرب مرئي.
• تأكد من أن أختام الأمان وأغطية المنتجات سليمة حيثما ينطبق ذلك.
• لا تستخدم المنتج إذا كنت تعتقد أنه تعرض للتلف أو الفتح أو التلوث أو تم توريده بشكل غير صحيح.
• اتصل بنا في أقرب وقت ممكن إذا اكتشفت مشكلة في التسليم.

سياسة الإرجاع

نريدك أن تكون راضيًا عن مشترياتك من أوتو رويال سوبر ايجيبت. يتم قبول عمليات الإرجاع والاستبدال وفقًا لشروط الإرجاع المعمول بها ومتطلبات حماية المستهلك المصرية.

لمساعدتنا في معالجة طلب إرجاعك بكفاءة، يجب أن تظل المنتجات في حالتها وتعبئتها الأصلية حيثما ينطبق ذلك.

شروط الإرجاع

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي حالتها وتعبئتها الأصلية حيثما ينطبق ذلك.
• يجب أن تظل الأختام الأصلية وأختام الأمان والملصقات ومعلومات الدفعة والتعبئة سليمة.
• يجب ألا تظهر المنتجات علامات استخدام أو تركيب أو تغيير أو تلوث أو تلف ناتج عن العميل.
• يجب إرجاع جميع الملحقات والمكونات والعناصر الترويجية والوثائق المرفقة مع المنتج حيثما ينطبق ذلك.
• قد تكون هناك حاجة إلى إثبات الشراء أو رقم طلبك لمعالجة عملية الإرجاع.
• تخضع جميع عمليات الإرجاع والاستبدال لقوانين حماية المستهلك المصرية المعمول بها وحقوق المستهلك الإلزامية.

زيوت وسوائل السيارات

تطبق شروط إرجاع خاصة على زيوت ومواد التشحيم وسوائل وإضافات السيارات وغيرها من المنتجات الاستهلاكية للسيارات بسبب طبيعتها وأهمية الحفاظ على سلامة المنتج.

• يرجى التحقق من درجة اللزوجة والمواصفات والاعتماد والكمية والتطبيق المقصود قبل فتح المنتج.
• قد لا تكون الزيوت ومواد التشحيم والسوائل والمضافات المفتوحة أو المستخدمة جزئيًا مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال ما لم تكن معيبة أو تم توريدها بشكل غير صحيح أو مؤهلة بطريقة أخرى بموجب القانون المعمول به.
• قد لا تكون المنتجات التي تم خلطها بمواد أخرى، أو نقلها إلى حاوية أخرى، أو تلوثها، أو تركيبها، أو استخدامها مؤهلة للإرجاع إلا في الحالات التي يتطلبها القانون المعمول به.
• قد لا تكون المنتجات ذات أختام الأمان التالفة أو المزالة مؤهلة للإرجاع حيث لا يمكن التحقق من سلامة المنتج، مع مراعاة حقوق المستهلك المعمول بها.

منتجات غير صحيحة أو معيبة أو تالفة

إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو تالفًا أو متسربًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وحلها.

عند الإبلاغ عن مشكلة، يرجى تقديم ما ينطبق:

• رقم طلبك أو إثبات الشراء.
• صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المنتج والتعبئة.
• صور واضحة لأي تلف مرئي أو تسرب أو عيب.
• رقم دفعة المنتج، أو الباركود، أو الرقم التسلسلي، أو أي معلومات تعريف أخرى حيثما ينطبق ذلك.
• وصف قصير للمشكلة.

بمجرد مراجعة المشكلة والتحقق منها، سنقدم الاستبدال أو الإرجاع أو حل الاسترداد المناسب وفقًا للقانون المعمول به وسياساتنا.

الطلبات المفقودة أو غير المسلمة

إذا لم يصل طلبك خلال فترة التسليم المتوقعة، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التحقيق في الشحنة مع مزود التسليم المعني.

• قد نطلب منك تأكيد عنوان التسليم ومعلومات الاتصال الخاصة بك.
• سنتعاون مع مزود التسليم لتحديد حالة الشحنة.
• إذا تم تأكيد فقدان الطلب، فسنقدم استبدالًا مناسبًا أو استردادًا وفقًا للظروف والقانون المعمول به.

الطلبات الترويجية

قد تخضع الطلبات المشتراة كجزء من عرض "اشترِ X واحصل على Y"، أو حزمة، أو عرض هدية مجانية، أو حملة ترويجية أخرى لشروط إرجاع إضافية.

• إذا كان الخصم الترويجي يعتمد على شراء عدة منتجات معًا، فقد يؤثر إرجاع جزء من الطلب على الخصم الأصلي أو حساب الإرجاع.
• قد يلزم إرجاع أي منتج مجاني أو هدية ترويجية مرتبطة بمنتج مؤهل تم إرجاعه.
• قد يتم عرض شروط الإرجاع الترويجية المحددة كجزء من العرض ذي الصلة.
• لا تحد الشروط الترويجية من أي حقوق استهلاكية إلزامية منصوص عليها بموجب القانون المعمول به.

الاستبدال

يخضع استبدال المنتجات لتوفر المنتج وشروط الإرجاع المعمول بها.

• يجب أن يكون المنتج البديل متاحًا في وقت معالجة الاستبدال.
• قد يلزم دفع أو استرداد أي فرق في السعر اعتمادًا على المنتج البديل.
• قد لا تكون زيوت وسوائل ومواد تشحيم وإضافات السيارات المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للاستبدال إلا إذا كانت معيبة، أو تم توريدها بشكل غير صحيح، أو كان مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.

المبالغ المستردة

ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة وفقًا لـ سياسة الدفع والاسترداد الخاصة بنا.

قد تختلف أوقات وطرق معالجة الاسترداد اعتمادًا على طريقة الدفع الأصلية، أو البنك، أو جهة إصدار البطاقة، أو مزود التقسيط، أو مزود خدمة الدفع.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

للاستفسارات المتعلقة بالتسليم، أو الإرجاع، أو الاستبدال، أو المنتجات التالفة، أو طلبك، يرجى زيارة صفحة الأسئلة الشائعة أو اتصل بنا.