المدفوعات والمبالغ المستردة

طرق الدفع

تقدم أوتو رويال سوبر ايجيبت خيارات دفع آمنة ومريحة لتوفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة عبر موقعنا الإلكتروني.

قد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب طلبك وموقعك وخدمات الدفع المتاحة حاليًا على موقعنا الإلكتروني.

• بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية، بما في ذلك فيزا وماستركارد.
• طرق الدفع بالمحفظة الرقمية حيثما تكون متاحة.
• الدفع عند الاستلام (حيثما تكون متاحة).
• خدمات التقسيط والتمويل من خلال مقدمي الخدمات المعتمدين حيثما تكون متاحة.

تتم معالجة جميع المعاملات الإلكترونية من خلال بوابات دفع آمنة تديرها شركات تقديم خدمات دفع معتمدة. بتقديم طلبك، فإنك تؤكد أنك مخول باستخدام طريقة الدفع المختارة.

تأكيد الدفع

تخضع الطلبات المدفوعة إلكترونيًا لتفويض الدفع الناجح والتحقق منه.

• قد لا تتم معالجة طلبك حتى يكتمل تفويض الدفع بنجاح.
• قد يُطلب تحقق إضافي لبعض المعاملات لأغراض الأمان ومنع الاحتيال.
• إذا فشل تفويض الدفع، فقد يتم تعليق طلبك أو إلغاؤه.
• أوتو رويال سوبر ايجيبت ليست مسؤولة عن تأخير تفويض الدفع الناتج عن البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو بوابات الدفع أو أي جهات خارجية أخرى تقدم خدمات الدفع.

الدفع بالتقسيط

في حال توفر خيارات الدفع بالتقسيط أو التمويل، يتم تحديد الموافقة والأهلية وفترات التقسيط والرسوم وجداول الدفع وشروط التمويل من قبل مزود التمويل المعني.

لا تتحكم أوتو رويال سوبر ايجيبت في قرارات الموافقة على التمويل أو الأهلية التي تتخذها الجهات الخارجية مقدمة خدمات التقسيط.

قد تتطلب استرداد المدفوعات للمشتريات التي تتم من خلال مقدمي خدمات التقسيط وقت معالجة إضافيًا وسيتم التعامل معها وفقًا لإجراءات وشروط المزود المعني.

الإرجاع والاسترداد

تتم معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال المطبقة ومتطلبات حماية المستهلك المصرية.

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع أو الإلغاء الخاص بك، فسيتم عادةً إصدار المبلغ المسترد المطبق من خلال طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

• قد تتطلب استرداد المدفوعات الإلكترونية وقت معالجة إضافيًا بعد الموافقة، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع.
• تخضع مشتريات التقسيط لإجراءات الاسترداد والجداول الزمنية للمعالجة الخاصة بمزود التمويل المعني.
• يمكن استرداد طلبات الدفع عند الاستلام من خلال طريقة استرداد متاحة ومعتمدة.
• قد تكون رسوم الشحن أو التسليم أو الخدمة غير قابلة للاسترداد حيثما يسمح القانون المعمول به، باستثناء الحالات التي يكون فيها الإرجاع ناتجًا عن منتج غير صحيح أو تالف أو معيب أو حيثما يقتضي القانون ذلك.
• قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حسابك اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع.

شروط الإرجاع والاسترداد

يجب أن تظل المنتجات التي يتم إرجاعها إلى أوتو رويال سوبر ايجيبت في حالتها الأصلية وتعبئتها، مع مراعاة حقوق حماية المستهلك المعمول بها.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية وتعبئته حيثما ينطبق ذلك.
• يجب أن تظل الأختام الأصلية، وأختام الأمان، والملصقات، والأرقام التسلسلية، ومعلومات الدفعة، والتعبئة سليمة حيثما ينطبق ذلك.
• يجب ألا تظهر على المنتجات علامات استخدام أو تركيب أو تلوث أو تغيير أو تسرب حدث بعد التسليم أو تلف من قبل العميل.
• يجب إرجاع جميع الملحقات والعناصر الترويجية والوثائق والمكونات المرفقة مع المنتج حيثما ينطبق ذلك.
• قد يُطلب إثبات الشراء أو معلومات الطلب لمعالجة عملية الإرجاع أو الاسترداد.
• تظل عمليات الإرجاع والاسترداد خاضعة لقوانين حماية المستهلك المصرية المعمول بها وأي حقوق استهلاكية إلزامية.

زيوت وسوائل السيارات

نظرًا لطبيعة زيوت السيارات ومواد التشحيم والسوائل والمواد المضافة والمنتجات المماثلة، قد تنطبق شروط إرجاع إضافية بمجرد فتح عبوة المنتج أو كسر ختم الأمان.

• يرجى التحقق من درجة اللزوجة والمواصفات والموافقة والكمية والتطبيق المقصود قبل فتح المنتج أو استخدامه.
• قد لا تكون الزيوت أو مواد التشحيم أو السوائل أو المواد المضافة أو المنتجات الاستهلاكية المماثلة للسيارات المفتوحة أو المستخدمة جزئيًا مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح أو مؤهلاً بخلاف ذلك بموجب القانون المعمول به.
• قد لا تكون المنتجات التي تم خلطها بمادة أخرى أو نقلها إلى حاوية أخرى أو تلوثها أو استخدامها في مركبة أو معدات مؤهلة للإرجاع باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به.
• يجب على العملاء الرجوع إلى مواصفات الشركة المصنعة لمركباتهم أو دليل المالك قبل اختيار أو استخدام زيوت وسوائل السيارات.

المنتجات غير الصحيحة أو التالفة أو المعيبة

إذا تلقيت منتجًا غير صحيح أو تالفًا أو مسربًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بأوتو رويال سوبر ايجيبت في أقرب وقت ممكن بعد استلام طلبك.

لمساعدتنا في مراجعة طلبك، قد نطلب منك تقديم:

• رقم طلبك أو إثبات الشراء.
• صور أو مقاطع فيديو توضح المنتج وتعبئته.
• صور لأي تلف مرئي أو تسرب أو عيب أو عنصر غير صحيح.
• رقم دفعة المنتج أو الباركود أو الرقم التسلسلي أو أي معلومات تعريف أخرى حيثما ينطبق ذلك.

بمجرد التحقق من المشكلة، سنقدم الحل المناسب وفقًا للقانون المعمول به وإجراءات الإرجاع الخاصة بنا.

إلغاء الطلب

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

• يمكن عادةً إلغاء الطلبات قبل معالجتها أو شحنها.
• بمجرد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا وقد يلزم اتباع عملية الإرجاع المطبقة.
• إذا تم إلغاء طلب مدفوع مسبقًا بنجاح، فسيتم معالجة المبلغ المسترد المطبق من خلال طريقة الدفع المناسبة.
• قد تختلف أوقات معالجة الاسترداد اعتمادًا على مزود الدفع أو المؤسسة المالية.

الطلبات الترويجية

قد تخضع المنتجات المشتراة كجزء من عرض ترويجي أو حزمة أو خصم أو عرض خاص لشروط إرجاع واسترداد إضافية.

• إذا كان الخصم الترويجي يعتمد على شراء منتجات متعددة معًا، فقد يؤثر إرجاع جزء من الطلب على الخصم الأصلي أو حساب الاسترداد.
• قد يلزم إرجاع المنتجات الترويجية المجانية إذا تم إرجاع المنتج المؤهل.
• سيتم إبلاغ أي شروط إرجاع ترويجية مطبقة كجزء من العرض ذي الصلة عند الضرورة.
• لا يحد أي شيء في الشروط الترويجية من حقوق المستهلك الإلزامية المتاحة بموجب القانون المعمول به.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال بعد الفتح أو الاستخدام أو التركيب أو التلوث أو التعديل، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو حيثما يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك.

قد تشمل هذه:

• زيوت المحركات ومواد التشحيم المفتوحة أو المستخدمة جزئيًا.
• سوائل ومواد مضافة للسيارات المفتوحة.
• المنتجات التي تم كسر أو إزالة أختام الأمان فيها حيث لا يمكن التحقق من حالة المنتج بعد الآن.
• المنتجات التي تم تركيبها أو تطبيقها أو خلطها أو استخدامها.
• المنتجات التالفة بسبب التخزين أو المناولة أو التركيب أو الاستخدام غير الصحيح بعد التسليم.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تلوثها أو نقلها من عبواتها الأصلية.
• المنتجات المحددة على وجه التحديد على أنها غير قابلة للإرجاع حيثما يسمح القانون المعمول به.

معالجة الاسترداد

بمجرد استلام الإرجاع وفحصه، سنقوم بمراجعة المنتج وإخطارك بحالة الاسترداد حيثما ينطبق ذلك.

• سيتم بدء عمليات الاسترداد المعتمدة باستخدام طريقة الاسترداد المطبقة.
• قد تستغرق عمليات الاسترداد الإلكترونية أيام عمل إضافية للظهور اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع.
• قد تخضع عمليات استرداد التقسيط لإجراءات إضافية يحددها مزود التمويل.
• لا يمكن لأوتو رويال سوبر ايجيبت التحكم في أوقات المعالجة التي تفرضها البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو شركات التمويل أو مزودي خدمات الدفع بعد بدء عملية الاسترداد.

أمان الدفع

نحن نستخدم تقنيات دفع آمنة ونتعاون مع مزودي خدمات الدفع المعتمدين للمساعدة في حماية معاملات العملاء ومعلومات الدفع.

قد تشمل تدابير الأمان الاتصالات المشفرة ومصادقة الدفع ومراقبة المعاملات وتقنيات منع الاحتيال.

قد يُطلب التحقق الإضافي من الهوية أو الدفع لبعض المعاملات عند الضرورة لحماية العملاء ومنع النشاط غير المصرح به.

هل تحتاج مساعدة؟

للاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات أو إلغاء الطلبات أو الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يرجى زيارة صفحة الأسئلة الشائعة أو الاتصال بنا.